Ångerrätt & garanti

Ångerrätt

Som kund har du alltid 14 dagars ångerrätt enligt Distansavtalslagen. Det innebär att om du köper en vara via Internet, har du möjlighet att ångra köpet inom 14 dagar. Ångerfristen börjar löpa från den dag du har tagit emot varan.

Du får inte ha använt produkten. Du skall returnera produkten i oförändrat skick samt i originalförpackning med tillhörande emballage. Om du ångrar ditt köp och skickar tillbaka en produkt till oss betalar vi tillbaka ditt köpbelopp senast inom 14 dagar. Som kund betalar du själv returfrakt vid ångrat köp. Du ansvarar för risken vid returfrakt, risken innefattar bland annat att produkten skadas eller kommer bort under frakt.

Det är inte ångerrätt på klippta tyger, nedre delar av underkläder eller på produkter som har ett begränsat hållbarhetsdatum eller som klassas som färskvara (exempelvis nappar, hygienprodukter, gips, lera etc.).

Vid ångerrätt av barnvagn med presentkort skall även presentkortet returneras. Om presentkortet är använt dras motsvarande summa vid återbetalningen.

Om du vill byta ut en produkt returnerar du produkten du vill byta, varav du får pengar tillbaka och du lägger en ny order.

Vid ångerrätt skall Jollyrooms egna frakthandlingar användas. Du får frakthandlingarna genom att kontakta vår kundtjänst på e-post: kundservice@jollyroom.se

Outlösta paket omfattas inte av ångerrätten. I de fall du väljer att inte lösa ut dina varor debiterar vi dig en hanteringsavgift på 299 kronor.

Garanti och reklamationsrätt

Jollyroom säljer samtliga produkter med 1 års garanti samt 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen. Alla garantier gäller i Sverige.

Produktgarantin täcker endast ursprungliga fel, d.v.s. fabrikationsfel som fanns på produkten vid leverans. Fabrikationsfel skall konstateras av Jollyroom, varpå du som kund får en fri reparation alternativt en ny produkt. Produktgarantin gäller inte då vi inte kan hitta något fel på produkten eller då du har orsakat skadan själv. Produktgarantin gäller inte handhavandefel, felinställd produkt eller fel som uppstår vid eller efter egen förändring av produktens funktion och utseende, såsom ombyggnation, uppgradering eller annan konfigurering av produkten.

Faktura eller kvittens gäller som garantibevis. Förvara dokumentet varsamt eftersom du behöver visa upp det om du behöver utnyttja garantirätten.

Förlossningsgaranti

Jollyroom har förlossningsgaranti på alla produkter. Garantin gäller upp till 4 veckor efter förlossningsdatum. Garantin innebär att du har rätt att returnera produkterna om graviditeten eller förlossningen inte skulle gå bra. Vid tillämpande av förlossningsgarantin skall produkterna vara oanvända och du skall kunna visa ett läkarintyg. Produkterna skall returneras i originalförpackningar.

365 dagars öppet köp - vid obruten förpackning

Som kund hos Jollyroom.se har du 365 dagars öppet köp på produkter som du inte har brutit förpackningen på. Förpackningen får inte vara skadad eller förstörd på något sätt. Om produkten inte har en särskild förpackning utan levererades lös i ett paket skall samtliga märken, klisterlappar, etiketter etc sitta kvar på produkten. Produkten skall returneras i helt oförändrat skick och får inte vara använd.

365 dagars öppet köp gäller inte på klippta tyger, nedre delar av underkläder eller på produkter som har ett begränsat hållbarhetsdatum eller som klassas som färskvara (exempelvis nappar, hygienprodukter, gips, lera etc.).

Vid 365 dagars öppet köp på barnvagn med presentkort skall även presentkortet returneras. Om presentkortet är använt dras motsvarande summa vid återbetalningen.

Vid öppet köp skall Jollyrooms egna frakhandlingar användas. Du får frakthandlingarna genom att kontakta vår kundtjänst på e-post: kundservice@jollyroom.se

Reklamation och serviceärende

Vid reklamationer, service- och garantiärenden skall du alltid kontakta vår kundtjänst via e-post: kundservice@jollyroom.se eller telefon: 031-310 00 00. Jollyroom hanterar reklamationer via egen reparation och om ytterligare service behövs används utvalda samarbetspartners. Jollyroom har samarbetspartners över hela Sverige gällande reparation av barnvagn.

Vid reklamation skall Jollyrooms egna frakthandlingar användas. Du får frakthandlingarna genom att kontakta vår kundtjänst på e-post: kundservice@jollyroom.se

Vi kan inte ersätta fraktkostnad om du har skickat en reklamation på egen hand, utan att först ta kontakt med vår kundtjänst.

Prisgaranti

Vi på Jollyrom.se vill säkerställa att du alltid får det bästa priset på marknaden. I vårt stora sortiment kan det finnas produkter som du hittar till billigare pris hos någon av våra konkurrenter. Vi har därför prisgaranti på alla våra produkter. Du kan åberopa prisgaranti antingen under 7 dagar efter att du har genomfört ditt köp eller innan du lägger din beställning.

Gör följande kontroller i jämförelsen:

1. Kontrollera att produkten är av samma märke, typ, årsmodell samt har samma specifikationer.
2. Kontrollera att produkten finns på lager hos butiken du jämför oss med.
3. Kontrollera att produkten är helt ny, den får inte vara begagnad, demoprodukt etc.
4. Kontrollera att priset, inklusive fraktkostnader och andra avgifter, är totalt sett lägre.

Övriga regler i prisgarantin:

- Prisgarantin gäller i 7 dagar efter att du har genomfört ditt köp på Jollyroom. Du kan även åberopa prisgaranti innan du genomför ditt köp på Jollyroom.se.
- Butiken du jämför med måste vara ett svenskregistrerat bolag. Du får ej jämföra med en privatperson.
- Butiken måste vara registrerad som återförsäljare hos den svenska importören av den aktuella produkten.
- Butiken måste ha ett svenskt telefonnummer samt normala öppettider.
- Prisgarantin gäller ej vid utförsäljning vid konkurs eller nedläggning, eftersom du då står utan garanti och reklamationsrätt efter ditt köp.
- Butiken måste kunna leverera produkten omgående när Jollyroom kontrollerar dina uppgifter.
- För att kunna köpa produkten skall man ej behöva agera på Facebook eller i liknande forum eller bli medlem i klubb/grupp.

Om du upptäcker att en konkurrent till oss har lägre pris på en produkt enligt ovanstående kriterier gör du följande:

1. Skicka en e-post till kundservice@jollyroom.se och bifoga länken till nätbutiken där du har funnit produkten med det lägre priset (länka direkt till produkten) samt bifoga en uträkning som visar att det totala priset, inklusive frakt och andra kostnader, är lägre hos konkurrenten.

2. Om du jämför med en fysisk butik som inte har produkten i en nätbutik behöver vi en kopia på annonsen eller liknande material där du har sett det billigare priset. Vi behöver också kontaktuppgifter till butiken för att kunna kontrollera dina uppgifter. Du tar med dig materialet till vår hämtbutik i Mölndal eller skickar det via brev till Jollyroom AB, Argongatan 11, 431 53 Mölndal. Alternativt scannar du in materialet och skickar en e-post till: kundservice@jollyroom.se

3. Skicka med dina fullständiga uppgifter: namn, kundnummer, telefonnummer, bank och kontonummer inklusive clearing.

Övrigt gällande prisgaranti:

Jollyroom betalar tillbaka hela mellanskillnaden förutsatt att ovanstående kontroller är genomförda, reglerna är uppfyllda samt att produkten finns på lager i Sverige hos vår konkurrent. Vi betalar tillbaka mellanskillnaden till ditt bankkonto inom 14 dagar efter att vi har mottagit och godkänt dina uppgifter. Av administrativa skäl betalar Jollyroom inte tillbaka prisskillnader under 50 SEK.

Om du åberopar prisgaranti innan du genomför ditt köp får du en rabattkod efter godkänd prisgaranti. Rabattkoden motsvarar mellanskillanden och du använder den för att genomföra ditt köp av den aktuella produkten.

Prisgarantin gäller endast vid köp av produkter för privat bruk, inte för vidareförsäljning. Jollyroom förbehåller sig rätten att begränsa prisgarantin till ett exemplar av varje produkt per kund.

Prisgarantin gäller inte vid prisförändringar på Jollyrooms egna produkter. Prisgarantin gäller endast i jämförelse med priser hos en konkurrent.

Kontakta gärna vår kundtjänst via e-post: kundservice@jollyroom.se om du har frågor runt vår prisgaranti.