Frågor & svar
Beställning:
Jag har problem med att lägga en beställning på Jollyroom.se, hur gör jag?
Se till att alla personuppgifter är korrekt ifyllda, att du har valt ett lösenord, att du godkänner våra köpvillkor och att din betalning går igenom om du har valt bankkort som betalningssätt. Kvarstår problemet är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst för att få hjälp.
Hur går jag tillväga för att beställa något från er?
Din beställning lägger du själv på Jollyroom.se. Genom att klicka på knappen Köp och sedan Lägg i varukorgen vid en produkt läggs den i din varukorg. Varukorgen finner du högst upp till höger på skärmen. Från varukorgen kan du klicka dig till Kassan där du fyller dina uppgifter, väljer betalnings- och fraktsätt samt genomför köpet. Läs mer om att Handla & betala.
Kan jag cancellera/ändra/lägga till i en befintlig beställning?
Tyvärr kan du inte cancellera, ändra eller lägga till i en beställning som du redan har lagt. Returvillkoren gäller efter lagd beställning och om du önskar beställa fler produkter ber vi dig att istället lägga en till beställning.
Hur kan jag få reda på status på min order?
När vi har tagit emot din beställning får du en orderbekräftelse av oss via e-post. När vi har packat och skickat din beställning får du ytterligare en e-post från oss som innehåller ett Kolli-nummer som du kan använda på Postens hemsida för att undersöka var din leverans befinner sig.
Jag har gjort en beställning, men inte fått någon orderbekräftelse, vad beror det på?
Troligtvis har din e-postadress blivit felstavad i beställningen, då kommer inte vår e-post med orderbekräftelsen fram till dig. Om du har angett fel e-postadress, eller trots rättstavad e-postadress inte mottagit någon orderbekräftelse, är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.
Kan jag beställa en produkt som för tillfället inte finns i lager?
Ja, det kan du. Lägg en beställning som vanligt. Vi skickar din beställning så fort vi har din produkt på lager.
Varför måste jag ange ett lösenord när jag gör min beställning?
När du gör en beställning hos oss skapas ett konto åt dig som fungerar på Jollyroom.se. Kontot innebär att du bl.a. kan handla smidigare vid nästa beställning, se alla tidigare beställningar samt kontrollera status på nylagd beställning. Du loggar in på ditt konto med din e-postadress samt det lösenord du har valt.
Är alla priser på Jollyroom.se inklusive moms?
Priserna på våra produkter anges i svenska kronor och inkluderar alltid moms. Vi förbehåller oss rätten att ändra priserna på webbplatsen utan föregående avisering.
Är alla priser på Jollyroom.se inklusive frakt?
Fraktkostnad tillkommer på våra priser. Fraktkostnaden varierar beroende på vilket leveranssätt du väljer. Om du vill slippa fraktkostnad väljer du att hämta dina varor i vår hämtbutik i Mölndal.
Hur länge varar era kampanjpriser?
Våra kampanjpriser varar oftast tills vårt lager är slut på den specifika kampanjprodukten. Undantag är då vi anger annan information på Jollyroom.se eller i eventuell annons.
Hur fungerar säkerheten på Jollyroom.se?
Att handla med kort på Jollyroom.se är ett säkert alternativ. Jollyroom använder sig av en tjänst via PayEx som är säker och uppfyller kraven för PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Vid betalning med kort skickas du vidare till en säker sida där du fyller i dina uppgifter samt genomför betalningen. Jollyroom hanterar aldrig dina kortuppgifter. Dina personuppgifter som du uppger vid beställning hanteras krypterat via SSL. Lösenord som du anger sparas krypterat. Vi dokumenterar viss kommunikation som vi har med dig via e-post eller telefon, för att kunna ge dig bästa service och följa upp dina ärenden. Enligt Personuppgiftslagen (PUL) har du rätt att få den information som vi har registrerat om dig. Om informationen är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att den ska rättas eller tas bort. Kontakta i så fall vår kundtjänst på e-post: kundservice@jollyroom.se eller telefon: 031-310 00 00. Vi kommer aldrig att lämna ut dina personuppgifter till tredje part.
Betalning:
Vilka olika betalningssätt finns det?
Du kan välja att betala med kort (Visa, MasterCard) eller postförskott. Vid kortbetalning reserveras summan på ditt bankkonto då du lägger en beställning. Summan debiteras först när vi packar och skickar dina varor, alternativt när vi packar dem inför avhämtning i vår hämtbutik. Vid postförskott betalar du summan till ditt postombud då du hämtar ut varorna. Om du vill hämta dina varor i vår hämtbutik kan du även välja att betala varorna via kort vid hämtningen.
Kan jag betala med faktura?
I dagsläget kan du tyvärr inte betala med faktura på Jollyroom.se. Dock kommer faktura som betalningsalternativ att vara möjligt inom en snar framtid.
När debiteras mitt kort om jag väljer att betala med detta?
I samband med att du lägger din beställning reserveras summan på ditt bankkonto. I samma stund som vi packar och skickar iväg dina varor, alternativt gör dem klara för avhämtning, debiteras ditt konto. Om du betalar med ditt kort via vår kortterminal i hämtbutiken debiteras ditt konto direkt.
Får jag kvitto på mitt köp?
Du får en faktura av oss via e-post som fungerar både som kvitto och garantibevis. Om du har närmare frågor om detta kan du kontakta vår kundtjänst på e-post: kundservice@jollyroom.se eller telefon: 031-310 00 00.
Varför går inte min betalning med kort igenom?
Det kan bero på att ditt bankkort är spärrat för e-handel, vissa banker har den funktionen. Kontakta din bank för att häva säkerhetsspärren. Tänk också på att du behöver ha din bankdosa eller personliga kod tillgänglig när du betalar med kort i vår nätbutik. Du kan endast handla med kort utställda i Norden.
Kontakt och öppettider:
Hur får jag eventuell information från er om det skulle vara nödvändigt?
Mestadels får du all information från oss via e-post, så var noga med att fylla i rätt e-postadress och håll ett öga på din inkorg tills du har fått din leverans. Vid behov kontaktar vi dig även via telefon.
Jag saknar viss information om en specifik produkt, var får jag tag i det?
Kontakta oss via e-post: kundservice@jollyroom.se eller telefon: 031-310 00 00 så ska vi hjälpa dig. Alternativt kan informationen finnas på tillverkarens egen webbplats, testa gärna och sök fram tillverkarens hemsida och se om du finner svar på din fråga.
Vad innebär Jollyrooms nyhetsbrev?
Jollyrooms nyhetsbrev innehåller bl.a. information om "Veckans erbjudande" samt andra spännande nyheter gällande våra produkter, varumärken och vår verksamhet. Om du vill ha vårt nyhetsbrev bockar du i rutan för Nyhetsbrev när du registrerar ditt konto. Vi lämnar aldrig ut dina personuppgifter till tredje part.
Har ni även en riktig butik?
Ja, vi har en hämtbutik på Argongatan 11 i Mölndal, cirka 15 minuter med bil från centrala Göteborg. Vår personal har god kunskap inom barn- och babyprodukter och hjälper dig gärna med alla dina frågor. Eftersom vår affärsidé bygger på att sälja våra produkter via Internet, är sortimentet i hämtbutiken begränsat och innehåller endast utvalda delar av vårt breda sortiment, men vi plockar gärna fram varor från lagret om ni vill titta, klämma och känna innan köpet. I hämtbutiken kan du hämta beställda varor samt handla. Tänk på att vi inte tar kontanter i hämtbutiken, endast kortbetalning.
Kan jag handla i hämtbutiken?
Ja, du kan göra dina beställningar i hämtbutiken och betala med Visa eller MasterCard via en kortterminal. Tänk på att vi inte hanterar kontanter i hämtbutiken. När du handlar i hämtbutiken gör du det via vår datorstation, samma beställningsprocess som när du beställer hemifrån. Om du vet vilka varor du vill köpa och vill unvika väntetid i hämtbutiken rekommenderar vi dig att lägga beställning hemifrån, invänta sms om leverans och sedan komma och hämta.
Vilka öppettider har ni?
Vår kundtjänst har öppet:
Måndag till fredag: kl 09.00–18.00
Lördag, söndag och helgdag: Stängt
E-post: kundservice@jollyroom.se, telefon: 031-310 00 00
Vår hämtbutik har öppet:
Måndag till fredag: kl 09.00–18.00
Lördag, söndag och helgdag: Stängt
Adress: Argongatan 11, Mölndal
Leverans:
Levererar ni även utanför Sverige?
Vid beställning på Jollyroom.se kan vi endast leverera till adresser inom Sverige.
Vad har ni för leveranstid?
Om du lägger beställning på varor som finns i lager, innan kl 17.30, skickar vi din beställning samma dag (vardagar). Då tar leveransen 1 till 3 arbetsdagar. Vårt mål är alltid att du ska få din beställning så fort som möjligt. Om du lägger beställning på produkter som är tillfälligt slut i lager meddelar vi dig per mail om leveranstid. Skulle det bli leveransförsening på din beställning meddelar vi dig via mail eller i vissa fall på telefon.
Kan ni dela upp en leverans?
Nej, tyvärr kan vi inte dela upp en leverans. Om du har beställt flera produkter och någon av produkterna är tillfälligt slut, inväntar vi först leverans innan vi skickar hela din beställning samlad. Om du vill få snabbare leverans på de produkter vi har hemma på lager rekommenderar vi dig att lägga två beställningar.
Vad betyder Postpaket?
Postpaket betyder att vi skickar dina varor via Posten till ditt närmaste Postombud. När paketet har anlänt till ombudet skickas ett SMS till dig om att ditt paket finns klart för upphämtning. Har du inte angivit ett mobilnummer får du istället en brevavi som inkluderar referensnummer samt anvisning om var paketet finns att hämta.
Vad betyder Företagspaket?
Varor som väger över 20 kg skickas via Posten som företagspaket och anländer till ditt närmaste Posten Företagscenter. När paketet har anlänt till företagscentret får du avisering via SMS eller brev.
Vad betyder Hempaket?
Hempaket levereras direkt hem till dig. Vi skickar din beställning till Posten som i sin tur tar kontakt med dig för att avtala en tid för hemleverans. Observera att Posten endast levererar hem till dig under kvällstid, det går tyvärr inte att få leverans på morgon eller på dagen till exempelvis din arbetsplats.
Vad betyder Hämta själv?
Om du vill slippa fraktkostnad kan du välja att hämta dina varor i vår hämtbutik i Mölndal, välj då Hämta själv som leveranssätt. Efter att du har lagt din beställning packar vi dina varor och förbereder för avhämtning. Vi skickar ett sms till dig när varorna är framtagna och finns redo att hämtas, så att du inte åker ut i onödan. Tänk på att du endast kan betala med kort vid hämtning i hämtbutiken, vi hanterar inte kontanter. Vid hämtning av varorna i hämtbutik skall du, eller ditt bud, alltid kunna visa upp legitimation samt ordernummer.
Kan jag få varorna levererade hem till mig?
Javisst, då väljer du Hempaket som leveransätt. Vi skickar din beställning till Posten som i sin tur tar kontakt med dig för leverans av dina varor till din hemadress. Observera att Posten alltid levererar hempaket under kvällstid.
Blir jag alltid kontaktad innan leverans?
Vid Postpaket och Företagspaket får du avisering via sms då du har angett ditt mobilnummer (annars via brev). Vid Hämta själv får du avisering via e-post. Om du har valt Hempaket tar Posten kontakt med dig för att berätta vilken dag och cirkatid de kommer för att leverera varorna.
Kan jag ange mer än ett telefonnummer för avisering?
Nej, du kan tyvärr endast ange ett telefonnummer för avisering. Välj alltid ditt mobilnummer.
Kan jag välja en annan leveransadress än min folkbokföringsadress?
Ja, det finns möjlighet att fylla i en annan leveransadress i samband med att du fyller i dina uppgifter i kassan. Detta kan med fördel göras om du exempelvis önskar skicka varor som en gåva till en annan person.
Kan jag hämta mina varor själv på ert lager eller i er hämtbutik?
Ja, du kan välja att hämta dina varor i vår hämtbutik i Mölndal. Välj då Hämta själv som leveranssätt i kassan. När varorna finns klara för avhämtning skickar ett meddelande till dig via e-post. Tänk på att du endast kan betala med kort vid hämta själv. Välj antingen att betala när du lägger beställningen på Internet, eller när du hämtar varorna i hämtbutiken. Du hittar oss på Argongatan 11 i Mölndal, öppet vardagar: kl 09.00-18.00.
Har ni fraktfritt på Jollyroom.se?
Ja, när du lägger en beställning för 1000 kr eller mer får du fraktfritt. Gäller endast på postpaket. Kassan känner automatiskt av när beställningen är fraktfri, så du behöver ingen kod.
Vilket är mitt närmaste Postombud?
Du kan leta upp ditt närmaste Postombud med hjälp av sökfunktionen Posten serviceställen.
Varför finns inte mitt Kollinummer när jag söker på Postens sökfunktion?
Den mest troliga anledningen är att Posten ännu inte har hunnit registrera ditt Kollinummer. Posten registrerar Kollinumret när paketet har kommit in till deras postcentral. Vänta tills kvällen och prova att söka på Kollinumret igen, då skall du hitta det. Om inte, kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.
Vad händer om min leverans blir försenad?
Vi kommer att göra allt som står i vår makt för att fullfölja din beställning. Vid leveransförsening meddelar vi dig via e-post. Du har alltid rätt att häva köpet vid leveransförsening. Hävning av köp vid leveransförsening skall ske skriftligen via e-post till vår kundtjänst kundservice@jollyroom.se. Vi betalar tillbaka erlagt köpbelopp senast 14 dagar efter att din hävning har inkommit. Det kan finnas tillfällen som gör det omöjligt för oss att fullfölja beställningen, till exempel om vår leverantör inte kan fullfölja sitt åtagande. Vi förbehåller oss rätten att friskriva oss från all ersättning till kund gällande leveransförseningar.
Vad gör jag om min produkt är transportskadad vid ankomsten?
Eventuella transportskador som uppstår måste anmälas till Jollyroom.se inom rimlig tid från det tillfälle då du tog emot leveransen. Därför är det viktigt att du avemballerar och inspekterar dina produkter direkt efter mottagandet, och för att vi skall kunna handlägga ärendet måste emballaget sparas för besiktning. Anmälan om transportskada görs till kundtjänst via e-post: kundservice@jollyroom.se eller telefon: 031-310 00 00.
Vad händer om jag väljer att inte hämta ut mitt paket på Posten?
Då kommer paketet skickas tillbaka till Jollyroom och vi måste tyvärr debitera dig 299 kr för hanteringsavgift. Om du ångrar ditt köp måste du hämta ut ditt paket, kontakta Jollyrooms kundtjänst för att få frakthandlingar och sedan skicka tillbaka paketet till oss.
Garanti och ångerrätt:
Vad händer om min produkt går sönder?
Om något skulle gå sönder på din produkt kontaktar du vår kundtjänst via e-post: kundservice@jollyroom.se. Jollyroom har särskilda fraktsedlar som skall användas vid retur av en reklamation.
Hur fungerar det med ångerrätt och garanti?
Du har möjlighet att ångra köpet inom 14 dagar enligt Distansavtalslagen. Jollyroom.se säljer alla produkter med ett års garanti samt tre års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen. Kontakta vår kundtjänst via e-post: kundservice@jollyroom.se för att få frakhandlingar som skall användas vid ångerrätt. Det är inte ångerrätt på klippta tyger, nedre delar av underkläder eller på produkter som har ett begränsat hållbarhetsdatum eller som klassas som färskvara (exempelvis nappar, hygienprodukter, gips, lera etc.).
Kan jag byta en produkt?
Om du vill byta en produkt returnerar du produkten, varav du får pengar tillbaka och du lägger en ny beställning. Tänk på att du inte kan byta klippta tyger, nedre delar av underkläder eller på produkter som har ett begränsat hållbarhetsdatum eller som klassas som färskvara (exempelvis nappar, hygienprodukter, gips, lera etc.).
Vad gäller om jag ångrar köpet på en barnvagn, där jag fick tillhörande presentkort vid köptillfället?
Om du använder ångerrätt eller 365 dagars öppet köp på en barnvagn med presentkort måste du även returnera presentkortet. Om du redan har använt presentkortet kommer vi att dra av den summan vid återbetalningen.
Stämmer det att jag har 365 dagars öppet köp hos Jollyroom.se?
Ja, du har 365 dagars öppet köp på produkter som du inte har brutit förpackningen på. Förpackningen får inte vara skadad eller förstörd på något sätt. Om produkten inte har en särskild förpackning utan levererades lös i ett paket får du inte ha använt produkten. Samtliga märken, klisterlappar, etiketter etc skall sitta kvar på produkten. 365 dagars öppet köp gäller inte på klippta tyger, nedre delar av underkläder eller på produkter som har ett begränsat hållbarhetsdatum eller som klassas som färskvara (exempelvis nappar, hygienprodukter, gips, lera etc.).
Stämmer det att Jollyroom.se har prisgaranti?
Ja, det stämmer! Jollyroom.se har prisgaranti på alla produkter för att säkerställa att du som kund får marknadens bästa pris. Läs om vår prisgaranti under rubriken "Ångerrätt och garanti" och hör gärna av dig till kundtjänst om du har frågor.
