<  Tillbaks till kundtjänst

Köpvillkor

 

Följande köpvillkor gäller för försäljning av barn- och babyprodukter och annan lös egendom (nedan kallade produkterna) av Jollyroom AB, organisationsnummer 556815–7159, (nedan kallat Jollyroom), om inte annat särskilt överenskommits skriftligt mellan respektive kund (nedan kallad kunden) och Jollyroom. Vid försäljning till konsument tillämpar Jollyroom de tvingande regler som följer av tillämplig lagstiftning. Jollyrooms nätbutik (www.jollyroom.se) kallas nedan Jollyroom.se.

Allmänt
Jollyroom.se säljer barn- och babyprodukter via internet till privatpersoner i Sverige. För att handla hos oss måste du ha fyllt 18 år samt ha en giltig svensk ID-handling för paketförsändelser. Om du är under 18 år behöver du ha fått samtycke till ditt inköp från din vårdnadshavare. Produkterna som vi säljer kan användas i Sverige och de har en svensk manual eller bruksanvisning när produkten så kräver det, antingen i fysisk eller digital form. 

Beställning
Beställning görs på vår hemsida www.jollyroom.se. Läs gärna vår hjälpguide Handla & Betala. Om du har frågor kring hur du beställer är du välkommen att ringa kundservice på 031-310 00 00 eller skicka ett mejl här. Genomförd beställning innebär att du godkänner våra köpvillkor och samtycker till att dina personuppgifter registreras i vårt kundregister. Avtal om köp träffas först när vi bekräftat beställningen genom att skicka en orderbekräftelse till den mejladress du angivit. Vid eventuella felaktigheter i t.ex. angivande av pris, lagerdifferenser, leveranstid etc. förbehåller vi oss rätten att korrigera detta i efterhand. Om du inte är nöjd med vår korrigering får du självklart välja att avboka din order utan kostnad.

Rabattkoder kan endast användas enskilt, ej i kombination med varandra.

Jollyroom levererar inte till Åland.

Betalning
I kassan kan du välja mellan betalsätten faktura, delbetalning, kortbetalning eller direktbetalning.
Alla betalningssätt hanteras av Klarna.

Jollyroom garanterar att de betalningsalternativ som erbjuds på Jollyroom.se är säkra. Jollyroom erbjuder en säker kortbetalning med VISA och MasterCard i samarbete med Klarna. Vid betalning med kort skickas kunden vidare till en säker sida där kunden tryggt kan fylla i sina kortuppgifter och genomföra betalningen. Jollyroom hanterar aldrig kundens kortuppgifter. Kunden kan endast handla med kort utställda inom Norden.

Samtliga priser anges i svenska kronor inklusive moms. Eventuell fraktkostnad tillkommer, beroende på vilket fraktalternativ du väljer vid beställning.

Personuppgifter
I samband med din registrering och/eller beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja och tillhandahålla den service som du kan förvänta dig av oss. Enligt PUL (personuppgiftslagen) har du rätt att få den information som vi har registrerat på dig. Om du anser den vara felaktig eller irrelevant kan du begära rättelse eller borttagning ur vårt kundregister. Kontakta gärna vår kundservice så hjälper vi dig.

Informationen du lämnar om dig själv används av Jollyroom och våra samarbetspartners för betalning och leverans. Vi garanterar att inga uppgifter om dig kommer att säljas eller föras vidare till tredje part. Jollyroom använder uppgifter från kundregistret för utskick om våra produkter. Du får vårt nyhetsbrev när du går igenom kassan, och du kan även prenumerera på vårt nyhetsbrev när du registrerar dig som kund. Du kan när som helst avbryta din prenumeration, antingen via länken i nyhetsbrevet eller genom att kontakta vår kundservice.

Copyright
Allt innehåll på den här webbplatsen, såsom text, grafik, logotyper, bilder, ljudklipp, digitala nedladdningar och annan mjukvara, tillhör Jollyroom.se eller våra leverantörer och är skyddat av svenska och internationella upphovsrättslagar.

Frakt och leverans
Leveranstiden är normalt 2–4 arbetsdagar från att du har lagt din beställning, förutsatt att vi har varan i lager. När varan har lämnat vårt lager övergår leveransansvaret till fraktbolagen som levererar din order inom utsatt tid. Jollyroom kan inte lämna någon leveransgaranti för varor som inte finns i lager vid beställningstidpunkt eller för varor som lämnat vårt lager. Det betyder att den totala leveranstiden innan varan når dig kan bli längre än vad som anges som normalt för valt fraktsätt om transportören själv orsakar en försening.

Eftersom vi har två stora lager kan din order skickas i två leveranser. Detta innebär att delar av din order skickas från ett lager, och resterande varor från ett annat lager. Vi försöker alltid att skicka alla varor så de levereras ungefär samtidigt. Med två olika leveranser kommer du också få två olika leveransbekräftelser på mejl. I mejlet mottar du kollinummer som du kan använda via Postnord för att spåra din leverans.

Leveranstid
Vår leveranstid är normalt 2–4 arbetsdagar från att du har lagt din beställning.

Leveranssätt
Leverans av beställda varor sker med Postnord.

Postpaket
Leverans till utlämningsställe – Postnord (49 kr)
Försändelsen anländer till ditt närmsta Postnord-ombud, t.ex. en närliggande livsmedelsbutik. En SMS-avi skickas ut med information om var du kan hämta ditt paket. Paketet ska hämtas inom 14 dagar för att förhindra att det går i retur.

Hempaket
Hemleverans – Postnord (299 kr)
Leverans sker till tomtgräns om du bor i villa samt fram till porten om du bor i lägenhet. Leverans sker helgfri vardag. Postnord kontaktar dig för att boka utkörning. På de flesta orter kan man välja antingen dag- eller kvällsleverans, men på vissa orter kan man endast få paketet levererat på dagen och andra endast på kvällen. För att kontrollera vad som gäller där du bor kontakta Postnord på 0771-33 33 10.

Jollyroom erbjuder fri frakt när kunden lägger en beställning på 1000 kr eller mer. Jollyroom bjuder på det billigaste fraktalternativet.

Transportansvar
Om varan skadas eller kommer bort under transporten från oss till dig är det vi som är ansvariga. Vid en eventuell retur till oss är det du som kund som är ansvarig för godset.

Transportskador
Om produkten är skadad vid leveranstillfället bör detta anmälas omgående till Jollyrooms kundservice. För att vi ska kunna reklamera skadan gentemot vår transportör behöver vi anmäla transportskadan till denne inom 1-3 dagar. Vi är därför tacksamma om du anmäler skadan inom denna tid. Detta gäller såväl synliga som dolda transportskador och det är därför viktigt att du packar upp och kontrollerar att produkten är felfri så snart som möjligt efter mottagandet.

Om skadan är synlig är det enklast om du anmäler detta direkt till chauffören vid mottagandet av försändelsen. Tänk på att alltid spara emballaget för att reklamationen ska kunna hanteras korrekt.

En produkt som är felaktigt expedierad bör anmälas snarast möjligt till Jollyroom.
Om en vara mot förmodan skulle vara felexpedierad, skadad eller felaktig åtar vi oss att kostnadsfritt avhjälpa felet.

Ej utlöst order
Vi förbehåller oss rätten att debitera kostnaderna för den hantering som uppstår vid ej uthämtade paket (returfrakt, expeditionskostnad etc.). Därför tar vi ut en avgift på 299 kr om ett paket ej hämtas ut. Försändelsen ligger hos postombudet i 14 dagar innan den returneras till oss. Observera därför att om du ångrar ett köp och vill returnera varan, behöver du först hämta ut paketet och därefter returnera enligt beskrivning nedan. Outlösta paket omfattas inte av ångerrätten.

Leveransförsening
Du har rätt att häva ditt köp utan extra kostnad vid eventuell försening mot utlovad leveranstidpunkt. Om vi får kännedom om leveransförseningar av din order kontaktar vi dig omgående via e-post eller telefon.

Hämta själv
Om du vill slippa fraktkostnad är du välkommen till vår uthämtning i Hisings Kärra för att hämta dina varor eller för att köpa demo-ex till nedsatta priser. Innan du hämtar ut ditt paket i Hisings Kärra, är det viktigt att du först mottagit ett mejl som bekräftar att ditt paket finns klart för avhämtning. Din order går igenom en process och plockas ihop under olika tider av dygnet. Vi kan tyvärr inte påskynda denna process. Du får en leveransbekräftelse skickad till din mejladress när din order är klar för att hämtas. Därefter har du 14 dagar på dig att hämta ut ditt paket.

Tänk på att du eller ditt bud skall kunna uppvisa legitimation och ordernummer vid hämtningen. Om någon annan hämtar ut ditt paket måste personen visa upp din legitimation. Vi reserverar oss för eventuella lagerdifferenser och vi hanterar inte kontanter utan endast kortbetalning via VISA eller Mastercard.

Vår uthämtning ligger på Tagenevägen 35, Hisings Kärra. Du tar dig enkelt hit med bil och resan tar cirka 15 minuter från centrala Göteborg. Vi har kundparkeringar vid ingången och det finns närliggande busshållplats.

Öppettider för uthämtningen:

Måndag till fredag kl. 10.00 – 18.00

Lördag: Stängt
Söndag: Stängt
Helgdag: Stängt

Ångerrätt och retur
Som kund har du alltid 14 dagars ångerrätt enligt Distans- och hemförsäljningslagen. Ångerfristen börjar löpa från den dag du mottagit varan.

Om varan inte är i oförändrat skick kan vi komma att göra ett prisavdrag som motsvarar varans värdeminskning. Ångerrätten gäller inte för produkter med bruten försegling som inte kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl exempelvis amningsinlägg, kosmetiska produkter, nedre delar av underkläder (trosor, baddräkter, badblöjor osv) och produkter begränsat hållbarhetsdatum eller som klassas som färskvara. Ångerrätt gäller inte på demo-ex och butik-ex.

Observera att det räcker att du meddelar oss att du vill utnyttja din ångerrätt inom 14 dagar, du behöver alltså inte ha skickat tillbaka varan inom 14 dagar för att ångerrätten skall vara giltig.

Om du vill byta en produkt returnerar du produkten du vill byta, du får då pengar tillbaka och lägger en ny order.

365 dagars öppet köp – vid obruten förpackning
Som kund hos Jollyroom.se har du 365 dagars öppet köp på produkter som du inte brutit förpackningen på. Förpackningen får inte vara skadad eller förstörd på något sätt. Om produkten inte har en särskild förpackning utan levererades lös i ett paket skall samtliga märken, klisterlappar, etiketter etc. sitta kvar på produkten. Produkten skall returneras i helt oförändrat skick och får inte vara använd.

Så här gör du en retur
1. Kontakta vår kundtjänst via vårt kontaktformulär, mail eller på telefon och anmäl din retur. Du får sedan en förbetald fraktsedel som du använder för att returnera dina produkter. Du kan som alternativ fylla i Konsumentverkets standardformulär för att utöva din ångerrätt. Standardformuläret kan du ladda ner här. Var noga med att uppgifterna är korrekta och tydliga.

2. Förpacka varan ordentligt, använd den ursprungliga produktförpackningen samt ett skyddande transportemballage, likvärdigt det som varan levererades i till dig.

3. Returnera varan till Jollyroom med hjälp av den returfraktsedel ni fått skickad till er.

När du utnyttjar din ångerrätt står du som kund för returfrakten. Vi har fri returfrakt på kläder och skor. På övriga produkter är returfrakten 79 kr. Returfrakten justeras i samband med återbetalningen av dina pengar.

Återbetalning görs så snart som möjligt och senast inom 14 dagar från det att vi mottagit och registrerat din retur på vårt lager. Har du en obetald faktura för din order är det viktigt att du själv flyttar fram förfallodatum. Det gör du på Klarna.se eller genom att ringa 08-120 120 10.

Vi rekommenderar er att alltid kontakta oss innan varan sänds i retur, oavsett anledning för returen.

Reklamation
Jollyroom säljer alla produkter med 1 års garanti. För kunder i Sverige gäller 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen. Produktgarantin täcker endast ursprungliga fabrikationsfel, d.v.s. fel som fanns i produkten vid leverans. Fabrikationsfel skall konstateras av Jollyroom, varpå kunden erhåller fri reparation alternativt en ny produkt eller pengarna åter. Detta förutsätter att alla skötselråd följts och att normal aktsamhet iakttagits. Vid ett reklamationsärende skall du kontakta vår kundservice som vidare hjälper dig med processen. Du kommer då bli ombedd att tillhandahålla bildbevis via mail på felaktigheten/den defekt hos varan där felet tydligt framgår. Eventuell återbetalning görs så snart som möjligt och senast inom 14 dagar från det att vi mottagit den defekta varan på vårt lager.

Prisgaranti
Vi på Jollyrom.se vill säkerställa att du alltid får det bästa priset på marknaden. I vårt stora sortiment kan det finnas produkter som du hittar till billigare pris hos någon av våra konkurrenter. Vi har därför prisgaranti på alla våra produkter. Prisgarantin gäller i 7 dagar efter att du har genomfört ditt köp. Du kan även åberopa prisgaranti innan du genomför ditt köp på Jollyroom.se.

Gör följande kontroller i jämförelsen av priset:

  • Kontrollera att produkten är av samma märke, typ, årsmodell samt har samma specifikationer.
  • Kontrollera att produkten finns på lager hos butiken du jämför med. Produkten måste även vara helt ny, den får inte vara begagnad, demoprodukt etc.
  • Kontrollera att priset, inklusive fraktkostnader och andra avgifter, är totalt sett lägre.

Övriga regler i prisgarantin:

  • Butiken måste vara registrerad som återförsäljare hos den svenska importören av den aktuella produkten.
  • Butiken du jämför med måste vara ett svenskregistrerat bolag med svenskt telefonnummer samt normala öppettider. Du får ej jämföra med en privatperson.
  • Prisgarantin gäller ej vid utförsäljning i samband med konkurs eller nedläggning, eftersom du då står utan garanti och reklamationsrätt efter ditt köp.
  • Butiken måste kunna leverera produkten omgående när Jollyroom kontrollerar dina uppgifter.
  • För att kunna köpa den billigare produkten skall man ej behöva agera på Facebook eller i liknande forum, eller bli medlem i en klubb/grupp. Personliga rabatter räknas inte in vid en prisjämförelse.
  • Av administrativa skäl betalar Jollyroom inte tillbaka prisskillnader under 50 SEK.

Upptäcker du att en konkurrent till oss har lägre pris på en produkt enligt ovanstående kriterier gör du följande:

  • Skicka ett mejl till oss via kontaktformuläret på vår hemsida och bifoga länken till nätbutiken där du funnit produkten med lägre pris (länka direkt till produkten). Bifoga även en uträkning som visar att det totala priset, inklusive frakt och andra kostnader, är lägre hos konkurrenten.
  • Om du jämför med en fysisk butik behöver vi en kopia på annonsen eller liknande material där du har sett det billigare priset. Vi behöver också kontaktuppgifter till butiken för att kunna kontrollera dina uppgifter.

Övrigt gällande prisgaranti:
Jollyroom betalar tillbaka hela mellanskillnaden förutsatt att ovanstående kontroller är genomförda, och reglerna uppfyllda. Vi betalar tillbaka mellanskillnaden till ditt bankkonto inom 14 dagar efter att vi har mottagit och godkänt dina uppgifter.

Om du åberopar prisgaranti innan du genomför ditt köp får du en rabattkod efter prisskillnaden godkänts. Rabattkoden motsvarar mellanskillnaden och används när du genomför ditt köp av den aktuella produkten i kassan.

Prisgarantin gäller endast vid köp av produkter för privat bruk, inte för vidareförsäljning. Jollyroom förbehåller sig rätten att begränsa prisgarantin till ett exemplar av varje produkt per kund. Prisgarantin gäller inte vid prisförändringar på Jollyrooms egna produkter.

Förlossningsgaranti
Jollyroom har förlossningsgaranti på alla produkter. Garantin gäller upp till 4 veckor efter förlossningsdatum. Garantin innebär att du har rätt att returnera produkterna om graviditeten eller förlossningen inte skulle gå bra. Vid tillämpande av förlossningsgarantin skall produkterna vara oanvända och du skall kunna visa ett läkarintyg.

Force Majeure
Händelser som krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighetsbeslut, uteblivna leveranser från underleverantörer, fördyrande omständigheter samt likvärdiga händelser utanför vår kontroll, vilka ej kunnat förutses, ska hänföras till force majeure. Detta innebär att Jollyroom befrias från sina förpliktelser att fullgöra ingångna avtal.

Tvist
Klagomål eller synpunkter avseende Jollyrooms tjänster eller produkter bör meddelas till vår kundservice via e-post alternativt telefon 031-310 00 00. Om du inte är nöjd med vår hantering av ditt ärende är du välkommen att vända dig till din lokala konsumentvägledare eller Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Vi följer alltid ARN:s rekommendationer.

Kontakt
Jollyroom AB
Tagenevägen 58
425 37 Hisings Kärra
Sverige

Kundservice
Telefon: 031-310 00 00
E-post: kundservice@jollyroom.se
Kontaktformulär

Produkten har lagts i kundvagnen
Produkterna har lagts till i varukorgen