Leveransinformation

Leveransvillkor

När du handlar på Jollyroom.se ingår alltid moms i det angivna priset. Vi levererar alla varor i samarbete med Posten.

Vi har ett stort lager vilket innebär att vi oftast kan skicka dina beställda varor omgående efter att du har gjort din beställning. Om du lägger en beställning på lagervaror innan kl 17.30 skickar vi din beställning samma dag. Därefter har Posten 1-3 leveransdagar. Vi gör alltid vårt bästa för att hålla den uppskattade leveranstiden och för att du ska få hem dina varor så snabbt som möjligt. I de få fall vi inte har produkten på lagret tar leveransen något längre tid då vi får vänta in leverans av våra egna leverantörer.

Vi kan tyvärr inte dela upp en leverans i flera sändningar. Vid beställning av produkter som är tillfälligt slut inväntar vi först leverans innan vi skickar hela din beställning samlad. Om du vill få snabbare leverans på de produkter vi har hemma på lager rekommenderar vi dig att lägga två beställningar.

Tänk på att du alltid skall kunna visa legitimation vid utlämningen/leveransen av varorna. Endast personen med namnet på paketet får hämta ut det hos postombudet. Om du vill ändra namnet på paketet, ändra leveransadress eller låta paketet ligga längre hos postombudet tillkommer en avgift på 150 kr. 

Vid MyPack postpaket tillkommer alltid en fraktkostnad på 59 kr per leverans (undantag vid beställning för 1000 kr eller mer, då är MyPack gratis).

Vid företagspaket tillkommer alltid en fraktkostnad på 199 kr per leverans.

Vid hemleverans tillkommer alltid en fraktkostnad på 399 kr per leverans.

Jollyroom levererar endast inom Sverige.

I de fall du väljer att inte lösa ut ditt paket på Posten debiterar vi dig en hanteringsavgift på 299 kronor.


Leveransstatus

När vi har tagit emot din order får du en orderbekräftelse av oss via e-post. Du mottar även ett Kolli nummer som du kan använda via Posten för att se status på din leverans.

Om du har beställt en produkt som är tillfälligt slut kontaktar vid dig via mail gällande beräknat leveransdatum. Om den beställda produkten har utgått ur sortimentet har du möjlighet att avbryta köpet eller byta till en annan färg/ersättningsvara.

Leveransförsening

Om en leveransförsening uppstår med din leverans meddelar vi dig via e-post eller telefon. Du som kund har alltid rätt att avbryta köpet vid leveransförsening. Hävning av köp vid leveransförsening skall ske skriftligen via e-post till vår kundtjänst på kundservice@jollyroom.se. Vid hävning av köp släpper vi reservationen av summan på ditt bankkonto och summan blir då synlig på ditt konto inom 5 arbetsdagar.

Vi kommer att göra allt som står i vår makt för att fullfölja din beställning. Det kan finnas tillfällen som gör det omöjligt att fullfölja beställningen, till exempel om vår leverantör inte kan fullfölja sitt åtagande till oss. Vi förbehåller oss rätten att friskriva oss från all ersättning till kund gällande leveransförseningar.


Transportskada

Om en transportskada har uppstått har du ansvar att inom skälig tid göra en anmälan om skadan till vår kundtjänst. Vi ber dig att kontakta kundtjänst så snabbt som möjligt efter att du har upptäckt skadan, för smidig hantering av ärendet. Därför är det viktigt att du inspekterar dina produkter noggrant, både utanpå och inuti, direkt när du har tagit emot dem. Observera att du inte får använda den skadade produkten och att du måste behålla produktens emballage, så att hela paketet och varan kan besiktigas vid handläggning av skadeärendet.

Om du upptäcker en transportskada skall du kontakta kundtjänst på e-post: kundservice@jollyroom.se eller telefon: 031-310 00 00. Vänligen ta bilder på transportskadan och bifoga dem i e-posten när du tar kontakt med vår kundtjänst.

Leveranssätt

MyPack/Företagspaket
Alla våra produkter kan levereras som MyPack postpaket och Företagspaket med hjälp av Posten till ditt närmaste Postombud/Företagscenter. När paketet har anlänt till ombudet skickas ett SMS till dig om att ditt paket finns klart för upphämtning. Har du inte angivit ett mobilnummer får du istället en brevavi som inkluderar referensnummer samt anvisning om var paketet finns att hämta. Varor som väger över 20 kg skickas endast som företagspaket och anländer till närmaste Posten Företagscenter. Företagspaket aviseras endast via brev.

Hempaket
Om du vill få dina varor levererade direkt hem till dig väljer du Hempaket. Vi skickar dina beställda varor till Posten som i sin tur tar kontakt med dig för att avtala en tid för hemleverans. Observera att Posten endast levererar under kvällstid, det går tyvärr inte att få leverans på morgon eller på dagen till exempelvis din arbetsplats.

Hämta själv
Om du vill slippa fraktkostnad kan du välja att hämta dina varor i vår hämtbutik i Mölndal, välj då Hämta själv som fraktalternativ. Efter att du har lagt din beställning packar vi dina varor och förbereder för avhämtning. Vi skickar en e-post/sms till dig när varorna är framtagna och finns redo att hämtas, så att du inte åker ut i onödan. Observera att du inte kan betala med kontakter i hämtbutiken, endast kortbetalning.

Vid hämtning av varorna skall du, eller ditt bud, alltid kunna visa upp legitimation samt ordernummer.

Vår hämtbutik hittar du på Argongatan 11 i Mölndal (15 minuter med bil från Göteborg). Hämtbutiken har öppet måndag till fredag mellan kl. 09.00 och 18.00.

Fraktfritt vid beställning över 1000 kr
När du lägger en beställning för 1000 kr eller mer bjuder vid dig på fri frakt. Fraktfritt gäller endast för MyPack postpaket. Du behöver ingen kod för att få fraktfritt, kassan känner automatiskt av när det skall vara fraktfritt.